Política de reembolso

Política de cancelación, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En Papelería Premium queremos que estés contento con tu compra. Esta política explica cómo cancelar un pedido, cómo solicitar una devolución y cómo se realizan los reembolsos. Aplica a compras hechas en nuestra tienda en línea y enviadas dentro de México.

1. Cancelación de pedidos

• Antes del envío: puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a aleca2908@hotmail.com o a alexconarr.38@gmail.com indicando tu número de pedido. Te reembolsaremos el total pagado, incluido el envío.
• Después del envío: una vez que el pedido salió de nuestra tienda ya no se puede cancelar, pero puedes solicitar una devolución siguiendo el punto 2.
• Cancelación por parte de la tienda: podemos cancelar un pedido si el producto no tiene existencia, si hubo un error evidente en el precio o si no podemos verificar el pago. En ese caso te avisaremos y te reembolsaremos el total pagado.

2. Devoluciones

Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que sea aceptada:

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
• Debes presentar tu número de pedido o comprobante de compra.
• Debes solicitar la devolución antes de enviar el paquete. No podemos aceptar paquetes enviados sin autorización previa.

Cómo solicitarla:

1. Escríbenos a aleca2908@hotmail.com con tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
3. Envía el paquete a: Papelería Premium, Av. Nacional 6a, Colonia Centro, José María Pino Suarez  C.P. 75809, Tepanco de López, Puebla, México.

3. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. En estos casos nosotros cubrimos el costo del envío de regreso y puedes elegir entre la reposición del artículo o el reembolso total. Esto aplica también a artículos en oferta.

4. Artículos que no aceptan devolución

Salvo que tengan un defecto de fábrica o hayan llegado dañados, no aceptamos devoluciones de:

• Artículos personalizados o hechos a pedido.
• Artículos comprados en oferta o liquidación.
• Tarjetas de regalo.
• Productos que se hayan abierto, usado o a los que les falte alguna pieza.

5. Costos de envío

Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta y el costo del envío original no es reembolsable. Si la devolución es por defecto, daño o error nuestro, cubrimos todos los costos de envío.

6. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución te avisaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se hará al mismo método de pago que usaste (tarjeta, Apple Pay, etc.) en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo en tu estado de cuenta. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos.

7. Cambios

Para cambiar un artículo por otro, solicita la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realiza una nueva compra del artículo que deseas.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes alguna inconformidad que no podamos resolver, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Contacto
Papelería Premium
Correo: aleca2908@hotmail.com
Av. Nacional 6 a, Colonia Centro, José María Pino Suarez, Tepanco de López, Puebla, México