Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación de estos términos

Esta tienda en línea es operada por Papelería Premium (en adelante, "la Tienda", "nosotros"), con domicilio en Av. Nacional 6ª, Colonia Centro, José María Pino Suarez, C.P. 75809, Tepanco de López, Puebla, México; correo electrónico aleca2908@hotmail.com

Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de él. Al navegar en el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos, así como nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envío y nuestra Política de cancelación, devoluciones y reembolsos, que forman parte de este documento. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni las demás leyes mexicanas aplicables.

2. Capacidad para comprar

Para comprar en la Tienda debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad pueden usar el sitio únicamente con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor, quien será responsable de las compras realizadas.

3. Cuenta de cliente

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de la actividad que se realice con ella. Te pedimos proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Podemos suspender cuentas que se usen de forma fraudulenta o contraria a estos Términos.

4. Productos

• Procuramos que las descripciones, fotografías, medidas y características de los productos sean exactas. Los colores pueden verse ligeramente distintos según la pantalla de tu dispositivo.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu compra un producto no está disponible, te avisaremos y podrás elegir entre un producto similar o el reembolso de lo pagado por ese producto.
• Podemos limitar la cantidad de piezas por pedido o por cliente cuando sea razonable, por ejemplo en promociones o productos con existencias limitadas. Si aplicamos un límite, lo indicaremos en el sitio antes de la compra.

5. Precios

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA.
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto. Se muestra por separado antes de que confirmes tu pago, de acuerdo con nuestra Política de envío.
• El precio que pagas es el que aparece en el sitio al momento de confirmar tu pedido. Los cambios de precio posteriores no afectan pedidos ya pagados.
• Si por un error evidente un producto aparece con un precio claramente incorrecto (por ejemplo, $1 en lugar de $100), te avisaremos y podrás elegir entre pagar el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total.

6. Promociones y cupones

Las promociones, descuentos y cupones tienen la vigencia, condiciones y restricciones que se indiquen en cada uno. Salvo que se diga lo contrario, no son acumulables, no se pueden canjear por dinero y se aplican solo a compras hechas dentro de su vigencia.

7. Proceso de compra y confirmación

• Al pagar tu pedido haces una oferta de compra. Te enviaremos un correo de confirmación con el detalle de los productos, el precio total, el costo de envío y la dirección de entrega.
• Podemos rechazar o cancelar un pedido si detectamos indicios de fraude, si no podemos verificar el pago, si hay un error evidente en el precio o si el producto no está disponible. En esos casos te avisaremos y te reembolsaremos el total pagado.
• Guarda tu correo de confirmación, ya que te servirá como comprobante de compra.

8. Formas de pago

• Aceptamos las formas de pago que se muestran al finalizar la compra, como tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y otras disponibles en ese momento.
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. La Tienda no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Si tu banco rechaza el pago, el pedido no se procesará.

9. Facturación

Si necesitas factura (CFDI), solicítala escribiendo a aleca2908@hotmail.com dentro del mismo mes en que realizaste tu compra. Incluye tu número de pedido, RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI. Después de ese plazo es posible que no podamos emitirla, de acuerdo con las disposiciones fiscales aplicables.

10. Envío y entrega

Enviamos a toda la República Mexicana. Los costos, tiempos de entrega y el procedimiento en caso de paquetes retrasados, perdidos o dañados se describen en nuestra Política de envío. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Tienda.

11. Cancelaciones, devoluciones, garantía y reembolsos

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado y solicitar devoluciones de acuerdo con nuestra Política de cancelación, devoluciones y reembolsos. Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, te daremos a elegir entre la reposición o el reembolso, sin costo para ti, conforme a dicha política y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Datos personales

Tratamos tus datos personales únicamente para procesar tus pedidos, enviarte tus productos, atenderte y, si lo aceptas, enviarte promociones. El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de privacidad (Política de privacidad), donde también se explica cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO).

13. Comunicaciones

Al comprar, aceptas recibir correos y mensajes relacionados con tu pedido (confirmación, envío y seguimiento). Solo te enviaremos publicidad si lo autorizas, y puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos.

14. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, nombre comercial, diseño y demás contenidos del sitio son propiedad de Papelería Premium o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad industrial y derechos de autor. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito. Las marcas de terceros que aparecen en los productos pertenecen a sus respectivos dueños.

15. Uso adecuado del sitio

Te comprometes a usar el sitio de manera lícita. Queda prohibido, entre otras cosas: realizar compras fraudulentas o con medios de pago ajenos sin autorización; proporcionar información falsa; intentar dañar, interferir o acceder sin autorización al sitio o a sus sistemas; publicar contenido ofensivo, falso o que viole derechos de terceros; y usar el sitio para enviar publicidad no solicitada.

16. Uso de agentes automatizados

Si utilizas un agente, robot o herramienta de inteligencia artificial para navegar o comprar en el sitio, eres responsable de las acciones que realice en tu nombre. Los agentes automatizados deben identificarse como tales, no deben eludir medidas de seguridad ni verificaciones (como CAPTCHA) y deben respetar cualquier restricción de acceso que establezcamos. Podemos limitar o bloquear el acceso de agentes automatizados en cualquier momento.

17. Reseñas y comentarios

Si publicas reseñas, fotos o comentarios en el sitio, declaras que son tuyos y verdaderos, y nos autorizas de forma gratuita a mostrarlos en el sitio y en nuestras redes sociales. Podemos retirar contenido ofensivo, falso, ilegal o que no tenga relación con los productos.

18. Enlaces y herramientas de terceros

El sitio puede incluir enlaces o herramientas de terceros (por ejemplo, paqueterías, redes sociales o medios de pago). Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, y no somos responsables de su contenido ni de su funcionamiento.

19. Relación con Shopify

Nuestra tienda funciona con la tecnología de Shopify. Sin embargo, cualquier compra que realices en este sitio se celebra directamente con Papelería Premium. Shopify no es parte de la compraventa ni es responsable de los productos, envíos, devoluciones o cualquier otro aspecto de la relación entre tú y la Tienda.

20. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de nuestras políticas. No somos responsables por daños causados por el mal uso de los productos, por interrupciones temporales del sitio ajenas a nuestro control, ni por retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, bloqueos carreteros o suspensiones de la paquetería). Esta cláusula no limita ninguna responsabilidad que por ley no pueda limitarse.

21. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Tienda o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán a pedidos ya pagados, que se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

22. Quejas y aclaraciones

Si tienes una queja o inconformidad, escríbenos a aleca2908@hotmail.com o llámanos al +52 462 428 2659. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de su teléfono del consumidor, su sitio web o el servicio Concilianet.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Sin perjuicio de tu derecho de acudir a la PROFECO, para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de Puebla, salvo que la ley te otorgue el derecho de acudir a los tribunales de tu domicilio.

24. Contacto
Papelería Premium
Calle Libertad No. 24, Barrio 4to, C.P. 75809, Tepanco de López, Puebla, México
Correo: aleca2908@hotmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)